Urbicsa Presenta el Centre de Serveis Ciutat de la Justícia
Barcelona, 6 d’abril de 2009. Urbicsa, Societat Concessionària encarregada del Finançament, Construcció, Manteniment i
 |
Explotació de la Ciutat de la Justícia de Barcelona i l'Hospitalet de Llobregat, en la seva ferma vocació d'atenció al client ha creat un centre de serveis específic per als usuaris i la gestió dels edificis, integrat en la plataforma tecnològica ServiceONE.
El Centre de Serveis d’Urbicsa neix amb la vocació de prestar assistència a tots els clients i usuaris:
• De manera integral i a través de diversos medis de contacte, donant la possibilitat de gestionar i solucionar totes les consultes, trucades, peticions i incidències per mitjà del sistema ServiceONE.
• Actuant com un centre de recepció de trucades, recollint les dades en l’aplicació i redirigint-los a l'àrea corresponent.
El Centre de Serveis ha estat concebut com un centre d'atenció al client, on la satisfacció de les necessitats dels usuaris i el compliment de les especificacions requerides constitueixen els factors clau per a assolir el benefici empresarial, i entenent la fidelització del client com a instrument de millora de la qualitat de servei.
ServiceONE, dissenyat i desenvolupat per Urbicsa en col·laboració amb Concatel, ès la plataforma tecnològica que dóna suport al Centre de Serveis. ServiceONE està dotat d’un software específic que permet controlar, gestionar i administrar els diferents components de la Ciutat, racionalitzar recursos i alhora mesurar el grau de satisfacció dels nostres clients. Aquesta nova eina uneix tant la gestió de servei com la satisfacció gràcies a la integració de les Best Practices d’ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
L'horari d'atenció del Centre de Serveis és de 08.00 a 20.00h, en dies feiners, i els canals o vies d'accés són els següents:
Telèfon: 902 198 717
urbicsa@urbicsa.es / centredeserveis@urbicsa.es
www.ciutatdelajusticia.com / www.urbicsa.es
